Toda negociação é um processo e como tal envolve etapas. Para ser bem-sucedido nesse processo é fundamental dominar as etapas da negociação e saber como agir em cada momento. A negociação é uma ação voluntária onde as partes trocam recursos com o objetivo final de atingir um acordo consideravelmente satisfatório para ambas as partes, mesmo que em um primeiro momento tenham os interesses desalinhados.

No mundo empresarial, a capacidade de conduzir negociações vitoriosas é considerada, cada vez mais, um elemento decisivo. No processo de negociação, seu objetivo é chegar a um acordo que lhe beneficie e a forma de chegar a este resultado é agregando valor à sua oferta. Aqui o diferencial deve ser o seu produto ou solução, e não o preço.